أفادت الهيئة العامة للمعلومات المدنية في بيان نشر على موقعها الرسمي بأن استقبال الزوار في فرع الجهراء سيُعلق ليوم واحد فقط لتسهيل بعض العمليات الداخلية. ودعت الهيئة المقيمين إلى إتمام معاملاتهم العاجلة في فروع أخرى أو عبر المنصات الرقمية خلال فترة الإغلاق. وصدرت إشعارات مماثلة لفروع مثل الأحمدي في الأيام الأخيرة بحسب التحديثات المنشورة من الهيئة.
وتعمل ساعات فرع الجهراء عادة من 7:30 صباحاً إلى 1 ظهراً لاستقبال الجمهور مع فترات إضافية بعد الظهر لاستلام البطاقات. ويتطلب معظم الخدمات الحضورية حجز موعد مسبق يمكن إجراؤه عبر منصة متين أو تطبيق «سهل». ويختص الفرع بوثائق الهوية المدنية وتحديثات الإقامة والسجلات ذات الصلة للمقيمين في أنحاء المحافظة.
وقد وسعت الهيئة العامة للمعلومات المدنية عروضها الرقمية عبر تطبيق «سهل» خلال الأشهر الماضية. وفي إعلان صدر في 27 سبتمبر على موقع الهيئة أُعلنت خدمة جديدة تتيح تعديل وضع المادة 7 مكرر في الإقامة مباشرة داخل التطبيق. كما أدخلت تحديثات سابقة إمكانية إلغاء تسجيل الكيانات دون زيارة الفرع وفقاً لبيانات الهيئة.
وتشير أرقام الهيئة العامة للمعلومات المدنية إلى أن عدد المقيمين الأجانب في الكويت يبلغ نحو 3.3 ملايين أي أكثر من ثلثي إجمالي السكان، وهو ما يفرض ضغطاً كبيراً على الفروع الفعلية والأنظمة الإلكترونية على حد سواء. وقد حولت الهيئة الإجراءات الروتينية تدريجياً إلى القنوات الرقمية مما خفض الازدحام أمام المكاتب بما في ذلك فرع الجهراء. وأبرز تقييم صادر عن «بي دبليو سي الشرق الأوسط» لجهود التحول الرقمي في دول مجلس التعاون الخليجي تحديث نظام الإقامة والهوية المدنية في الكويت كمجال إصلاح نشط داخل الكتلة.
ويأتي إعلان الهيئة الخاص بفرع الجهراء ضمن نمط الإغلاقات القصيرة المستهدفة التي تتيح الصيانة مع تقليل الإرباك للجمهور قدر الإمكان. وأكدت الهيئة أن الخدمات في المقر الرئيسي بجنوب السرة ومكتب برج التحرير والمواقع الأخرى في المحافظات ستستمر وفق جداولها المعتادة. كما تبقى نقاط استلام البطاقات مفتوحة خلال الفترات الصباحية والمسائية المحددة حتى في الأيام التي يتوقف فيها الاستقبال الكامل.
ويستطيع المقيمون الذين يحتاجون مساعدة أثناء فترة التعليق الوصول إلى بوابة البيانات الإحصائية التابعة للهيئة التي حصلت على تحديث في يوليو 2026 شمل الأرقام حتى نهاية يونيو. وتدير الهيئة العامة للمعلومات المدنية خط اتصال مركزي على الرقم 1889988 للاستفسارات وتوجه المستخدمين إلى تطبيقاتها المحمولة للتحقق من الهوية ومتابعة المعاملات. وتشكل هذه الأدوات جزءاً من جهد أوسع لتبسيط الخدمات المدنية أمام سكان الكويت.
