يضع تعيين نور محمد البهار مديرة تنفيذية ذات خبرة في المجال المصرفي وتجارة التجزئة الإلكترونية على رأس «طلبات» الكويت، في الوقت الذي توسع فيه الشركة أعمالها خارج توصيل الطعام وتعمق عملها مع الشركات المحلية.
عينت «طلبات» نور محمد البهار مديرة تنفيذية لعملياتها في الكويت، مستجلبة المدير العام السابق لـ«دبدوب» الكويت إلى قيادة السوق الذي بدأ فيه نشاط التوصيل.
أُعلن عن التعيين في 12 أكتوبر، ويمنح البهار مسؤولية المرحلة التالية من النمو في الكويت، مع التركيز على التكنولوجيا والبيانات والكفاءة التشغيلية. وهي تخلف بدر الغانم الذي انتقل إلى القيادة الدولية للشركة.
ويربط حضورها بين قطاعين من الاقتصاد التجاري الكويتي: المؤسسات المالية التي بنت فيها غالبية مسيرتها، والأعمال الرقمية المشاركة بشكل متزايد في كيفية تسوق الناس. ويأتي ذلك في وقت تستثمر فيه «طلبات» في أعمال أشمل تشمل البقالة والتجزئة والاشتراكات إضافة إلى توصيل المطاعم.
مسيرة مهنية تمتد بين التمويل وتجارة التجزئة الإلكترونية
تتمتع البهار بخبرة تزيد على 13 عاماً في الإدارة التنفيذية وتطوير الأعمال. وقبل انضمامها إلى «طلبات»، قادت «دبدوب» الكويت، وتولت مناصب في إدارة الثروات في بنك الكويت الوطني وبنك الكويت الوطني كابيتال وإتش إس بي سي، وعملت في مجالات محافظ الاستثمار وإدارة الثروات وتطوير المنتجات الرقمية.
وبحسب إعلان التعيين الذي نشرته «فنتيك غيت»، تحمل درجة الماجستير في إدارة الأعمال من كلية جاجج للأعمال في كامبريدج، وبكالوريوس في هندسة النظم الصناعية والإدارية من جامعة الكويت.
وتتمثل أولويتها المعلنة في تطبيق التكنولوجيا والبيانات على السوق المحلي، إلى جانب دعم رواد الأعمال والشركات الوطنية.
ويحمل المنصب أهمية خاصة في تاريخ «طلبات». فقد بدأت الشركة في الكويت عام 2004 قبل أن تتوسع في المنطقة. وبحلول طرحها العام الأولي في 2024، كانت تعمل في ثمانية أسواق، حيث جمع الطرح حوالي 2 مليار دولار.
لذلك تمثل الكويت كلاً من سوق تشغيلي ونقطة البداية لشركة انتقلت من خدمة طلب محلية إلى الأسواق العامة.
شركة تتوسع خارج طلبات الوجبات
يتضح حجم المنظمة التي تنضم إليها البهار في نتائج الربع الثاني لعام 2026 لـ«طلبات». فقد بلغ إجمالي قيمة البضائع المباعة على مستوى المجموعة حوالي 2.9 مليار دولار، فيما بلغت الإيرادات نحو 1.1 مليار دولار.
كما أعلنت الشركة عن برنامج استثماري بقيمة 120 مليون دولار لعام 2026، يغطي عمليات البقالة الخاصة بها ومزايا الاشتراك والعروض الإضافية في التجزئة والخدمات. وهذه استثمارات على مستوى المجموعة؛ ولا يحدد الإفصاح تخصيصاً للكويت.
وهذا التمييز مهم عند تقييم نطاق عمل المديرة التنفيذية الجديدة. فالنمو الإقليمي يوفر سياقاً، لكنه لا يوضح أداء الأسواق الفردية أو التجار فيها.
ومع ذلك، تظهر النتائج كيفية تغير الأعمال. إذ مثلت شركاء البقالة والتجزئة ما يقارب ربع نحو 97 ألف شريك نشط على مستوى المجموعة. وشكل العملاء الذين يطلبون من أكثر من فئة واحدة نسبة 75% من إجمالي قيمة البضائع المباعة.
وبالتالي، تتولى البهار قيادة عمليات الكويت ضمن منصة تتجاوز علاقاتها التجارية المطاعم بكثير.
يتحول متسوقو الكويت بين التجزئة الرقمية والمادية
توفر الأبحاث المستقلة سياقاً مفيداً لهذا التوسع. فقد ذكر تقرير «إبسوس» الصادر في يونيو 2026 حول سلوك المتسوقين في الكويت أن 58% من السكان قد تسوقوا عبر الإنترنت خلال الأشهر الستة السابقة، في حين لا يزال الغالبية العظمى يفضلون تجربة التسوق المادية.
وتصف النتائج سوقاً يتعايش فيه الشراء عبر الإنترنت والتسوق التقليدي. وهي لا تقيس أداء «طلبات» أو تعزل توصيل الطعام، لكنها تساعد في تفسير البيئة الأوسع التي تواجه الشركات المتوسعة في تجارة التجزئة الإلكترونية.
ووجدت «إبسوس» أيضاً أن ثلاثة من كل خمسة متسوقين اشتروا من العلامات التجارية التي يعرفونها بالفعل. وكانت وسائل التواصل الاجتماعي والتوصيات الشفهية أكثر مصادر معلومات العلامات التجارية استخداماً، حيث حظيت التوصيات الشفهية بأكبر قدر من الثقة بين المصادر المؤثرة في عمليات الشراء.
وبالنسبة لتجار التجزئة المحليين، يشير ذلك إلى علاقة بين السمعة المؤسسة والاكتشاف الرقمي. إن الانضمام إلى سوق إلكتروني يحدث ضمن ذلك النمط القائم من معرفة العملاء والتوصيات وتفضيلات التسوق.
المطاعم المحلية حاضرة بالفعل ضمن الأجندة
يأتي تركيز البهار على الشركات المحلية عقب مبادرة كويتية قائمة. ففي مايو، أطلقت «طلبات» و«الصندوق الوطني لتنمية المشاريع الصغيرة والمتوسطة» برنامج «طلبات تنمو»، الذي يهدف إلى دعم أكثر من 1000 مطعم من المشاريع الصغيرة والمتوسطة.
وتبدأ الهيكلية التي تمتد ستة أشهر بستة أسابيع من التدريب المكثف، تليها دعم مستمر مصمم خصيصاً للشركات المشاركة. وتشمل مجالات العمل المعلنة إدارة المطاعم وتطوير القوائم وكفاءة المطبخ واستخدام البيانات والأدوات الرقمية.
كما اقترح البرنامج خفض العمولات والدعم التجاري للمشاركين. وينبغي تمييز طموحه في التوظيف عن العدد الفعلي للمطاعم التي أكملت البرنامج أو حققت نتائج محسنة.
وبالنسبة للمديرة التنفيذية الجديدة، يوفر البرنامج ربطاً ملموساً بين الوعد بدعم رواد الأعمال والعمل الجاري بالفعل. كما يوسع علاقة منصة التوصيل بشركائها من المطاعم ليشمل العمليات وراء الطلب، من قرارات القائمة إلى سعة المطبخ.
يبقى السائقون جزءاً من الصورة التشغيلية
تمتد مسؤوليات عمليات الكويت أيضاً إلى الأشخاص الذين يقومون بالتوصيل. ففي مايو 2025، شاركت «طلبات» في ورشة عمل حول سلامة السائقين مع الديوان الوطني لحقوق الإنسان ووزارة الصحة ووزارة الداخلية.
وشمل البرنامج فحوصات صحية وإرشادات حول التعرض للحرارة وتدريباً متعدد اللغات. وذكرت «طلبات» أن السائقين يعملون بموجب عقود مع شركاء اللوجستيات، في حين وصفت رفاهيتهم بأنها مسؤولية مشتركة.
ويضيف هذا الترتيب بعداً آخر إلى الأجندة التشغيلية التي ترثها البهار. فالتغييرات التي تؤثر على العملاء والتجار تعتمد أيضاً على التنسيق مع الشركات التي توفر خدمات التوصيل.
ويحدد تعيينها من سيقود هذا العمل في الكويت. والتطورات التالية التي ينبغي متابعتها هي الاستثمارات المحلية المحددة والتغييرات التشغيلية التي ستتبع، إلى جانب نتائج المبادرات مثل «طلبات تنمو». فهذه ستعطي مضموناً للأولويات التي أُعلنت في بداية فترة توليها المنصب.
