وتفصيلاً للخدمة التي أعلن عنها الحساب الرسمي لمنصة «سهل»، فإنها تتيح للمقيمين تقديم بلاغ عن فقدان جواز السفر وإصدار شهادة إثبات إلكترونياً عبر قسم الخدمات الأمنية في التطبيق لتقديمها إلى الجهات المعنية. ويجب على المستخدمين الدخول إلى هذه الميزة بعد تسجيل الدخول إلى حساباتهم الموثقة على منصة الخدمات الحكومية الموحدة. واعتبرت وزارة الداخلية إطلاق الخدمة خطوة لتبسيط الإجراءات أمام الجالية الوافدة.
وبحسب وزارة الداخلية، تعالج الوظيفة الجديدة المتطلبات السابقة التي كانت تستلزم في كثير من الأحيان زيارات حضورية إلى أقسام الشرطة أو مكاتب الإقامة لتوثيق فقدان جواز السفر. وتوفر الشهادة الناتجة تأكيداً رسمياً يُستخدم مع السفارات أثناء طلبات الاستبدال أو مع الجهات الأخرى المعنية بتحديثات الإقامة. ويأتي هذا الإضافة استكمالاً لتوسعات سابقة في تطبيق «سهل» أدخلت خيارات إلكترونية لوثائق السفر الطارئة للمواطنين الكويتيين في الخارج، كما ورد في تصريحات سابقة للوزارة.
وتشير إحصاءات الهيئة العامة للمعلومات المدنية إلى أن عدد الوافدين في الكويت يبلغ نحو 3.3 مليون نسمة، أي أكثر من ثلثي إجمالي السكان، مما يبرز حجم المستفيدين من الخدمات الأمنية الرقمية. وقد طورت منصة «سهل» تحت إشراف الهيئة بالشراكة مع وزارة الداخلية، ومركزت عشرات المعاملات التي تشمل تجديد البطاقات المدنية ودفع المخالفات المرورية. وتظهر بيانات الهيئة نمواً مستمراً في استخدام التطبيق منذ إطلاقه، مع تزايد أعداد المستخدمين الذين ينجزون إجراءاتهم عن بعد.
وقد نقلت وزارة الداخلية خدماتها الأمنية تدريجياً إلى المنصة، مضيفة خدمة الإبلاغ عن فقدان جواز السفر إلى قائمة الوظائف المشابهة المتاحة للمقيمين. ويتبع المتقدمون التعليمات التي تظهر على الشاشة لإدخال تفاصيل الفقدان، وبعد ذلك يقوم النظام بإنشاء الشهادة للتحميل الفوري أو المشاركة الرقمية. وتؤكد إرشادات الوزارة على ضرورة الاحتفاظ بالوثيقة لأي خطوات لاحقة تتعلق ببعثة بلدهم الدبلوماسية أو أقسام الإقامة المحلية.
وفي السنوات الأخيرة أصدرت الوزارة عدة تعاميم لتحديث قواعد الإقامة والوثائق، بما في ذلك قبول جوازات السفر المنتهية الممددة من السفارات، وكلها مدمجة حيث أمكن في نظام «سهل». ويأتي الخدمة الجديدة في إطار الجهود المستمرة لتقليل الازدحام أمام المرافق الحكومية مع الحفاظ على معايير التحقق. ووجه المسؤولون المقيمين إلى قائمة الخدمات الأمنية في التطبيق للعثور على الخيار الجديد.
وتنسق الهيئة العامة للمعلومات المدنية التي تدير منصة «سهل» مع إدارات وزارة الداخلية لضمان عمل سلس للخدمات. وتتيح قنوات التغذية الراجعة داخل التطبيق للمستخدمين الإبلاغ عن المشكلات أو طلب توضيحات بشأن إجراء فقدان جواز السفر. وشجعت الوزارة في إعلانها الوافدين المؤهلين على تبني القناة الرقمية للتعامل الأسرع مع مثل هذه الحوادث.
