أكملت وزارة الشؤون الاجتماعية التحول الرقمي عبر أكثر من 80% من قطاعاتها والهيئات التابعة لها، بما في ذلك الهيئة العامة لشؤون ذوي الإعاقة والمجلس الأعلى لشؤون الأسرة، وفق تقييم أُصدر هذا الأسبوع. ورسم الدكتور سيد عيسى محمود وكيل الوزارة المساعد للتخطيط والتطوير الإداري صورة التقدم الذي تحقق تحت إشراف الوزيرة الدكتورة أمثال الهويلة ضمن الأهداف الاستراتيجية لأتمتة الإجراءات وتقليل الاعتماد على الزيارات الشخصية. ويأتي تقدم الوزارة ضمن دفعة أكبر للمبادرات الرقمية الوطنية حسب مراجعة الهيئة المركزية لتكنولوجيا المعلومات التي أدت إلى تعامل المنصات الحكومية مع ملايين المعاملات سنوياً.
ومن أبرز الميزات الجديدة إصدار بطاقة الأولوية للمواطنين البالغين 65 عاماً فأكثر تلقائياً عبر تطبيق «هويتي» مما يلغي الحاجة للطلبات الورقية أو زيارة الفروع كما أورد قطاع التخطيط بالوزارة. كما سيتم إطلاق خدمات الرعاية المنزلية المتنقلة للمسنين عبر تطبيق «سهل» مما يسمح بحجز المواعيد وتلقي التأكيدات الآلية للزيارات. وتشكل هذه الأدوات جزءاً من سلسلة إجراءات أظهرت إحصاءات الوزارة أنها سهلت توزيع المساعدات وإشعار المستفيدين.
وستحصل الهيئة العامة لشؤون ذوي الإعاقة على دعم من شراكة مع مايكروسوفت تركز على أدوات الذكاء الاصطناعي مثل «كوبايلوت» لتحسين البوابات الإلكترونية حسب بيان للوزارة. ويتعاون المسؤولون مع الهيئة المركزية لتكنولوجيا المعلومات لتحديد نطاق البرنامج والتكاليف المتوقعة قبل الإطلاق الكامل. وقد قدم نموذج مرئي بالفعل ويهدف المشروع إلى تحسين الوصول للأشخاص ذوي الإعاقة عبر الخدمات الحكومية.
وأكد الدكتور سيد عيسى محمود أن هذه المبادرات تتوافق مع الأهداف الاستراتيجية لقطاع التخطيط لأتمتة خدمات الوزارة وتسريع التحول الرقمي مما يدعم طموح الكويت لتصبح مركزاً إقليمياً للذكاء الاصطناعي كجزء من رؤية الكويت 2035. وأظهرت بيانات الوزارة أن متلقي المساعدات يحصلون الآن على إشعارات آلية حول التحديثات أو الوثائق الناقصة لضمان استمرار الإجراءات دون توقف. وطبقت هذه الأتمتة بشكل موحد على وظائف الدعم الاجتماعي الرئيسية.
وأظهرت أرقام هيئة تنظيم الاتصالات وتقنية المعلومات أن منصة «سهل» التي تعد عماد الخدمات الرقمية الوطنية تقدم الآن أكثر من 450 خدمة من 40 جهة حكومية لنحو 2.8 مليون مستخدم وقامت بمعالجة أكثر من 100 مليون معاملة منذ توسعها. ويستند رقمنة الشؤون الاجتماعية إلى هذه البنية التحتية وفق تقييم صادر عن الجهة التنظيمية لتقدم الكويت نحو الحكومة بلا ورق. وامتد التكامل المماثل إلى منصات الأعمال التي سجلت أكثر من 500 ألف معاملة في فئات متخصصة.
وتعتبر رؤية الكويت 2035 الحكومة الرقمية ضرورية لتحسين جودة الحياة والكفاءة التشغيلية في المؤسسات العامة كما أكدت وثيقة تخطيطية صادرة عن وزارة الدولة لشؤون الاتصالات. وتساهم إجراءات الشؤون الاجتماعية في بلوغ أهداف تشمل التحول الكامل إلى السحابة الإلكترونية وتبادل البيانات الموحد بين 47 جهة حكومية. ويتواصل التنفيذ بالتنسيق مع السلطات التقنية الوطنية لتحقيق معايير تبني المواطنين والموثوقية في الخدمات.
