فعّلت الهيئة العامة للقوى العاملة خدمة «بلغني» في تطبيق «سهل» لتمكين المواطنين والمقيمين من تقديم بلاغات إلكترونية حول مخالفات سوق العمل دون الحاجة إلى زيارة المكاتب الحكومية. ويشمل ذلك الحالات التي تقوم فيها مكاتب استقدام العمالة المنزلية بفرض رسوم زائدة أو عدم إصدار إيصالات وعقود سليمة، وهي ممارسات أثارت شكاوى متكررة من الجمهور في السنوات الأخيرة. ووصفت الهيئة هذه الأداة بأنها وسيلة لتعزيز الرقابة وحماية حقوق العمال وتقليل الممارسات غير القانونية في القطاع. ويقوم المستخدمون بتقديم التفاصيل مع إمكانية إرفاق صور ومعلومات الموقع، ثم يتلقون رقماً مرجعياً لمتابعة التقدم.
وتشمل الثماني مخالفات التي يمكن الإبلاغ عنها عبر المنصة تعامل مكاتب الاستقدام مع عمال منزليين سبق إعادتهم أو إعادة استقدامهم، وتوظيف عمال غير موثقين، ومخالفات قواعد السلامة في الأماكن العامة. كما تغطي الفئات الإضافية مخالفات حقوق الإنسان المتعلقة بالعنف، وتكليف العمال بأدوار لا تناسب جنسهم، واستخدام أي شخص دون 18 عاماً، ومخالفات حظر العمل الخارجي في منتصف النهار خلال الصيف من الساعة 11 صباحاً حتى 4 مساءً. وأدخلت الهيئة هذه الخاصية مطلع الشهر الجاري لتبسيط التنفيذ وتشجيع مشاركة أوسع من الجمهور في مراقبة الامتثال. وأشارت الهيئة إلى أن جميع البلاغات تُغذى مباشرة في أنظمتها التنظيمية لاتخاذ الإجراءات اللاحقة.
ويبني هذا القناة الرقمية على مبادرات مشتركة سابقة بين الهيئة العامة للقوى العاملة ووزارة التجارة والصناعة ووزارة الداخلية التي ألزمت باستخدام بطاقات «كي نت» حصرياً لجميع مدفوعات الاستقدام لتعزيز الشفافية. وحددت القرارات الوزارية الصادرة في 2024 الحد الأقصى للرسوم بـ750 ديناراً كويتياً للعمال الآسيويين و575 ديناراً للعمال الأفارقة، وتشمل هذه المبالغ تذاكر السفر ويجب الالتزام بها بدقة. وقد أجرت اللجنة التفتيشية الثلاثية زيارات منتظمة للمكاتب في جميع المحافظات منذ بدء تطبيق هذه القواعد.
وأظهرت الأرقام الرسمية الصادرة عن الهيئة العامة للقوى العاملة أن عدد مكاتب استقدام العمالة المنزلية المسجلة بلغ 448 مكتباً بنهاية أغسطس 2024، في حين أظهرت بيانات نشرت في 2023 وجود نحو 780 ألف عامل منزلي يقيمون في الكويت. وأدت التفتيشات خلال 2025 إلى استدعاء وزارة التجارة والصناعة لأصحاب 22 مكتباً بسبب مخالفات التسعير والعقود غير السليمة وعدم إصدار الفواتير، مما أسفر عن تعليقات متعددة وإحالة للتحقيق الإضافي. وقد استهدفت هذه الإجراءات التنفيذية كلاً من الإفراط في التحصيل والغياب لوثائق مطلوبة تترك المستهلكين دون سبيل للرجوع.
ويبدأ الوصول إلى خدمة «بلغني» بتسجيل الدخول إلى تطبيق «سهل» باستخدام بيانات البطاقة المدنية، ثم الانتقال إلى قسم الهيئة العامة للقوى العاملة واختيار خيار الإبلاغ. ويتطلب الإجراء اختيار فئة المخالفة ذات الصلة، وتقديم وصف للحادث، وتحديد الموقع، وإرفاق أي أدلة متاحة قبل التقديم النهائي. وقد أبرزت الهيئة أن النظام يزيل الحواجز الورقية السابقة مع الحفاظ على سرية مقدمي البلاغات عن المخالفات التي يلاحظونها.
وتواصل الهيئة حث السكان على استخدام المنصة كلما واجهوا ممارسات استقدام غير ملتزمة، مما يعزز إطاراً تنظيمياً مصمماً للحد من الاستغلال في سوق العمالة المنزلية. ويضمن التتبع الإلكتروني حصول كل حالة على الاهتمام المناسب من المفتشين والمسؤولين عن الترخيص. وقد أدت الحملات المستمرة بالفعل إلى إلغاء تراخيص وإغلاقات مؤقتة للمخالفين المتكررين في السنوات السابقة.
